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东方航空RFID技术管理行李,旅客可在线查看行李数据



对于旅客来说,到了机场再等很长时间拿行李是一件非常不愉快的事情,旅行的心情也会大打折扣。SITA曾做过一项调查,其中指出,在航空旅行所有环节中,行李提取场景保持心情愉悦的旅客数量最少。调查结果还显示,如果行李提取时长控制在10分钟或更短时间内,88%的旅客会心情良好,但等候时长若达到30分钟或更长,心情愉悦的旅客人数将骤降至54%。


同样对于对于航空公司来说,如果行李错运、丢失,不仅要应对旅客的投诉,还要找到行李送还给乘客,如果行李找不到,还要赔偿旅客的损失。所以,这个时候东方航空为进一步提高行李运输跟踪质量,提升旅客服务获得感,运用了RFID技术帮助旅客即时了解托运行李的踪迹。



当旅客托运行李时,工作人员会将行李牌号码、航班号、出发港、到达港、起落时间等等信息写入行李牌内嵌的芯片中,当带有芯片信息的行李经过分拣、装机、到达、提取等各个节点时,这些行李数据信息就会被自动采集到后台数据库,从而实现行李运输全流程的准确追踪,提高了行李的安全运输水平。与传统光学识别设备(ATR)相比,RFID射频识别不受条码位置、弯曲、背景光线、打印质量、条码表面覆盖杂物等条件影响。该技术最直接的好处是,能让行李运输数据的记录更加及时和准确,从而形成面向旅客开放的行李大数据。




行李在民用航空业常被称为不会说话的旅客,要准确了解一件行李是否跟上主人、运输中的准确位置,难度颇大。而随着东方航空RFID技术的应用,行李数据信息的采集率和行李追踪的准确性得以大大提升。比起过去只能在某一个扫码节点定位、提供信息,RFID能够使行李信息真正实现实时共享和精准定位,让旅客行李全程有迹可循、开口说话,既可以供航空公司自身追踪管理,也可以面向旅客开放。在东方航空上线的行李全程跟踪系统中,旅客能像查快递一样,在微信小程序中国东方航空界面上,扫描或输入自己的行李牌号码,实时了解托运行李有否已经被分拣、装机,是否同机到达。




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